疫情防控阻擊戰(zhàn)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，還在假期中的企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人一邊關(guān)注疫情，照顧自己和家人，一邊面對(duì)公司CEO和員工的詢問：

“我們?cè)摼杩钸€是捐物？要不要給員工發(fā)口罩？要不要做公益營(yíng)銷？”

根據(jù)本人多年企業(yè)品牌公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，參與各種救災(zāi)捐贈(zèng)體會(huì)，結(jié)合本次疫情狀況和已經(jīng)公開的大公司行為，企業(yè)公關(guān)目前需要專注這三個(gè)領(lǐng)域：

1.員工自身安全

2.對(duì)疫情防控的捐款款物

3.做好公益，不做營(yíng)銷

1

員工安全

在災(zāi)情面前，如果你不是一線的醫(yī)療和相關(guān)機(jī)構(gòu)，那么最重要的就是保證企業(yè)員工遵守政府法律法規(guī)，在疫情中保證員工安全。

這方面的工作包括但不局限于：

1.及時(shí)向員工通報(bào)企業(yè)疫情防控重要決定，包括行動(dòng)建議、捐贈(zèng)行為、員工福利等

2.在不違背個(gè)人隱私前提下通報(bào)在武漢地區(qū)員工狀況，對(duì)病毒感染者提供的遠(yuǎn)程幫助

3.通報(bào)傳播參加疫情防控一線人員事跡（如果有）

很多企業(yè)已經(jīng)在春節(jié)假期每天召開電話會(huì)議，特別是人員高度流動(dòng)的企業(yè)，員工既要完成工作，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，更要保證自身安全，企業(yè)需要提供及時(shí)有效的幫助，比如口罩的供應(yīng)。

2

捐款捐物

要不要捐？趕快捐還是等等看看社會(huì)需要什么再說？捐錢還是捐物？捐錢捐給誰？捐物捐給誰？渠道在哪里？資源在哪里？?

要不要捐，完全是企業(yè)自身的決定，是企業(yè)對(duì)自己價(jià)值觀、社會(huì)地位、社會(huì)責(zé)任的認(rèn)定。

體量大影響大員工人數(shù)多地域覆蓋廣的企業(yè)一般傾向于捐，如果你坐家里呆著，老板和員工都會(huì)來問，我們?cè)撟鳇c(diǎn)什么呀？拿個(gè)主意啊。

對(duì)于捐什么，原則是根據(jù)企業(yè)特長(zhǎng)。?

對(duì)這次疫情，很明顯的是，如果你是口罩或者防護(hù)服生產(chǎn)企業(yè)，或者在這方面有全球采購(gòu)和物流體系的企業(yè)，那么選擇就很明確。?

比如：25號(hào)大年初一，阿里巴巴就宣布設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金，聯(lián)系了14個(gè)國(guó)家和地區(qū)的供應(yīng)商，國(guó)內(nèi)58個(gè)地區(qū)工廠緊急復(fù)工，首批采購(gòu)200萬件N95口罩，30萬件醫(yī)用外科口罩、100萬件一次性醫(yī)用口罩等，第一階段發(fā)100輛貨車通過3條專門綠色通道送抵武漢。?

這么快公布這么具體的決定，體現(xiàn)了阿里的高效管理和強(qiáng)烈企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也體現(xiàn)了強(qiáng)大的公關(guān)傳播能力 — 具體、數(shù)字。?

輝瑞中國(guó)在24日就宣布向武漢捐贈(zèng)220萬新型冠狀病毒治療急需的抗感染藥物，送達(dá)武漢紅十字會(huì)。?

京東物流也在大年初一宣布開通全國(guó)馳援武漢救援物資特別通道。而且特別提出，暫時(shí)只接受地方政府、公益組織、企事業(yè)單位和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)等機(jī)構(gòu)組織對(duì)武漢地區(qū)的援助需求，暫不接受個(gè)人捐贈(zèng)。?

在宣布與社會(huì)相關(guān)的救援措施時(shí)，一定要考慮可行性、適用性，保證承諾實(shí)現(xiàn)，不增加誤解。

一些在救災(zāi)事業(yè)中有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)也體現(xiàn)了高效：

GE在24日就宣布向武漢前線緊急調(diào)配遏制疫情需要的移動(dòng)X光機(jī)、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等設(shè)備，29日GE中國(guó)又宣布捐贈(zèng)價(jià)值2000萬元醫(yī)療物資和現(xiàn)金支持疫區(qū)。

西門子醫(yī)療25日公布了在10小時(shí)內(nèi)完成啟動(dòng)、調(diào)貨等流程，為武漢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提供超聲設(shè)備，工程師連夜安裝，從德國(guó)緊急調(diào)配1.2噸的球管、控制器等備件運(yùn)抵武漢。

可口可樂一直承諾“凈水24小時(shí)”，即任何地方發(fā)生災(zāi)情，可口可樂都將利用自己的物流系統(tǒng)為災(zāi)區(qū)送去凈水。這次他們第一批在25日向武漢送出850箱，20400瓶，壹基金和云豹救援隊(duì)都專業(yè)伙伴負(fù)責(zé)終端分批次配送。?

真正有責(zé)任有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，他們的救助流程經(jīng)過多次檢驗(yàn)，考慮到各種復(fù)雜情況，也有不同領(lǐng)域的專業(yè)合作伙伴配合完成。?

截止29日下午4點(diǎn)，已經(jīng)有140家中外醫(yī)療和藥企捐款，數(shù)額總數(shù)在先的包括正大集團(tuán)3000萬人民幣和2000萬元物資；修正集團(tuán)3500萬元藥品等。

如果你的企業(yè)專長(zhǎng)不是醫(yī)療、物流等最緊急的救災(zāi)事項(xiàng)，可以考慮與疫情防控的其他相關(guān)領(lǐng)域。

比如：美團(tuán)宣布為武漢醫(yī)院一線人員每天免費(fèi)提供1000份外賣，超過30萬輛的美團(tuán)單車在武漢箱醫(yī)護(hù)人員和疫情防控工作人員免費(fèi)；美團(tuán)APP、大眾點(diǎn)評(píng)APP提供心理援助服務(wù)，每班150位心理醫(yī)生。?

神州租車宣布從1月25日起無償向全國(guó)參加醫(yī)療救援的機(jī)構(gòu)和媒體提供用車。?

總之，原則是用你企業(yè)的特長(zhǎng)為疫情防控直接做點(diǎn)什么，當(dāng)然這也經(jīng)常陷入糾結(jié)。?

華晨寶馬公關(guān)副總裁在公關(guān)人群里問大家對(duì)企業(yè)捐贈(zèng)有什么建議，有人說你們寶馬最好有那種封閉的裝滿醫(yī)療設(shè)備的車輛贊助給武漢，用于轉(zhuǎn)運(yùn)病人。?

這個(gè)想法最好，最直接，最有用，但是寶馬好像目前沒有。后來我們看到的消息是，1月26日，寶馬中國(guó)和華晨寶馬共同向湖北省慈善總會(huì)捐款人民幣500萬元，用于資助湖北省、特別是武漢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急需的口罩、防護(hù)服、防護(hù)面罩等緊缺物資。

這個(gè)時(shí)候要注意，如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品可以用于直接的疫情防控，但是在物流、安裝、維護(hù)、接受單位等各種事宜需要復(fù)雜流程才能落實(shí)，最好放棄，改為捐錢。

比如2008年我所在的企業(yè)為汶川地震捐贈(zèng)從加拿大緊急調(diào)配來的凈化水設(shè)備，因?yàn)榻邮盏木唧w單位、其他類似物資的到達(dá)、安裝協(xié)調(diào)等各種因素，設(shè)備一直沒有發(fā)揮有效作用。?

還有一種捐贈(zèng)是著眼長(zhǎng)期。比如字節(jié)跳動(dòng)（今日頭條母公司）1月25日宣布向中國(guó)紅十字會(huì)捐贈(zèng)2億元，發(fā)起設(shè)立中國(guó)紅十字基金會(huì)“字節(jié)跳動(dòng)醫(yī)務(wù)工作者人道救助基金“。

這筆錢將用于為抗擊新型冠狀肺炎病毒感染的全國(guó)一線醫(yī)務(wù)工作者提供人道援助，受助者包括但不限于確診感染和因公殉職的一線醫(yī)務(wù)工作者。?

所以不一定都擠到口罩、防護(hù)服這些項(xiàng)目中，相信國(guó)家和社會(huì)資源調(diào)動(dòng)的能力，企業(yè)唯有從自身真正的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，找到自己真正能為疫情防控做出貢獻(xiàn)的獨(dú)特領(lǐng)域。?

關(guān)于捐贈(zèng)還要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)問題是，捐給誰，怎么捐，這些事情大公司的專業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，小公司可能以前操作機(jī)會(huì)不多，需要特別注意。?

看看那些大公司的捐贈(zèng)公告和新聞稿，他們都提到了：

1.捐贈(zèng)的最終收益方（如武漢市的醫(yī)院）和款項(xiàng)/物資的法律接收方，后者十分重要，他們一定是官方的合規(guī)的機(jī)構(gòu)，如中國(guó)紅十字會(huì)和下屬機(jī)構(gòu)，中華慈善總會(huì)或者下屬機(jī)構(gòu)，以及壹基金或者其他在民政部正式注冊(cè)并且你信任的機(jī)構(gòu)。?

2.捐贈(zèng)的目的要特別注明，既要具體也留有余地，比如你說捐的錢都買口罩，過幾天口罩夠用了，錢要退給你不成？?

3

做好公益，不做營(yíng)銷

最后一個(gè)問題是，企業(yè)要不要在這個(gè)時(shí)候做公益營(yíng)銷？?

首先，公益營(yíng)銷這個(gè)概念業(yè)界一直有不同意見，我本人這樣看：

做公益的時(shí)候不要想營(yíng)銷，營(yíng)銷的效果是做好公益之后的口碑。

在救災(zāi)期間堅(jiān)決不用公益營(yíng)銷思考和做事。?

想想看，你如果在企業(yè)內(nèi)部郵件中講，全國(guó)都在疫情防控，我們?cè)谧龊米约汗ぷ鞯耐瑫r(shí)，開展一輪公益營(yíng)銷，讓我們的消毒產(chǎn)品銷售更好。?

類似這樣的內(nèi)部議論如果被截屏流出，你的公益善心行為馬上轉(zhuǎn)成危機(jī)公關(guān)。?

你的出發(fā)點(diǎn)可能是好的，但是人們關(guān)注的不是“公益”，而是“營(yíng)銷”，你會(huì)被指“發(fā)災(zāi)難財(cái)”。?

營(yíng)銷兩個(gè)字，不要在任何文件甚至你的想法中出現(xiàn)。?

但是，利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做公眾健康輔導(dǎo)是可取的。?

這幾天我的群里有人講很多洗衣機(jī)洗碗機(jī)都有高溫?zé)崴δ埽热会t(yī)學(xué)專家說病毒56度一定時(shí)間就可以殺死，那么在企業(yè)公眾號(hào)中講講“如何使用洗衣機(jī)上被忽略的水溫調(diào)控按鈕”當(dāng)然是好事。?

當(dāng)然，如果你的標(biāo)題是“XX洗衣機(jī)有冠狀病毒抑制功能”，就會(huì)遭人打了。?

總結(jié)

總結(jié)一下，在全國(guó)打響疫情防控阻擊戰(zhàn)的時(shí)候，企業(yè)公關(guān)可以做幾件事：

1.員工自身安全的溝通

a)旅行軌跡報(bào)告

b)健康指導(dǎo)信息

c)員工福利信息

d)感染員工關(guān)愛

e)一線員工幫助和事跡傳播

2.對(duì)疫情防控的捐款款物?

a)根據(jù)企業(yè)規(guī)模決定是否捐贈(zèng)

b)根據(jù)企業(yè)特長(zhǎng)決定捐錢還是捐物

c)把握捐贈(zèng)流程：捐贈(zèng)的合法接收機(jī)構(gòu)和最終受益人可能不同；資金/物品使用目的規(guī)定

3.做好公益，不做營(yíng)銷

a)不要提“公益營(yíng)銷”，不要把營(yíng)銷放進(jìn)公益，集中做好公益。

b)可以根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)做與疫情防控知識(shí)傳播，但不要突出企業(yè)。

這樣的災(zāi)情，考驗(yàn)企業(yè)公關(guān)人的判斷力、決策力、資源協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目實(shí)施能力，也是一次企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)成熟的機(jī)會(huì)。

武漢加油！公關(guān)人加油！?